Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 19 mei 2026

Bij Kararbo willen wij dat uw bestelling zorgvuldig en correct wordt geleverd. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop, dan kunt u onder bepaalde voorwaarden gebruikmaken van uw herroepingsrecht of een retour aanvragen.

In dit retour- en terugbetalingsbeleid leggen wij uit wanneer u een product kunt retourneren, welke voorwaarden gelden en hoe terugbetalingen worden verwerkt.

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u bij online aankopen meestal het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient u ons binnen deze termijn duidelijk te informeren dat u de aankoop wilt herroepen. Dit kan via support@kararbo.nl.

Na het aanmelden van uw retour dient u het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding, aan ons terug te sturen.

2. Retourvoorwaarden

Producten kunnen alleen worden geretourneerd wanneer zij:

• ongebruikt zijn;
• ongeopend zijn;
• in originele staat verkeren;
• in de originele verpakking zitten;
• compleet en onbeschadigd zijn.

Voor skincare, parfum en persoonlijke verzorgingsproducten geldt dat geopende, gebruikte of verzegeling-verbroken producten om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

3. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• geopende of gebruikte skincareproducten;
• geopende of gebruikte parfums;
• producten waarvan de verzegeling is verbroken;
• producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden;
• beschadigde producten door gebruik of onzorgvuldige behandeling door de klant;
• cadeaubonnen of digitale tegoeden, indien van toepassing.

Deze uitzondering geldt niet wanneer het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

4. Hoe meldt u een retour aan?

Wilt u een product retourneren? Neem dan contact met ons op via support@kararbo.nl.

Vermeld daarbij:

• uw ordernummer;
• uw volledige naam;
• het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
• het product dat u wilt retourneren;
• de reden van retour, indien u deze wilt delen.

Na ontvangst van uw retouraanvraag ontvangt u verdere instructies voor het terugsturen van het product.

Stuur producten niet retour zonder vooraf contact met ons op te nemen. Zo kunnen wij uw retour correct registreren en verwerken.

5. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Wij raden aan om retourzendingen met track & trace te versturen. Kararbo is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zoekraken of beschadigd aankomen tijdens transport.

6. Controle van retouren

Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product.

Wij beoordelen of het product voldoet aan de retourvoorwaarden. Wanneer het product geopend, gebruikt, beschadigd, incompleet of niet in originele staat wordt geretourneerd, kunnen wij de retour weigeren of een waardevermindering in rekening brengen.

7. Terugbetaling

Wanneer uw retour is ontvangen en goedgekeurd, betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders met u is overeengekomen.

Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

8. Verzendkosten bij terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling retourneert en de retour wordt goedgekeurd, betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug.

Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

Retourkosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

9. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@kararbo.nl.

Vermeld daarbij:

• uw ordernummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s van het product;
• duidelijke foto’s van de verpakking en het verzendlabel.

Wij beoordelen uw melding zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing, zoals vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling.

10. Omruilen

Op dit moment bieden wij geen automatische omruilservice aan.

Wilt u een ander product ontvangen? Dan kunt u, indien het product aan de retourvoorwaarden voldoet, een retour aanvragen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

11. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald, wordt geweigerd of niet kan worden bezorgd door een onjuist of onvolledig adres, kunnen eventuele retour- en verzendkosten in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Controleer daarom altijd zorgvuldig uw bezorggegevens voordat u uw bestelling plaatst.

12. Contact

Heeft u vragen over retourneren, terugbetalingen of een ontvangen product? Neem dan contact met ons op via:

Premium Beauty House
E-mail: support@kararbo.nl
Website: www.kararbo.nl